ПРАВИЛА БРОНЮВАННЯ
пропозиція, представлена на порталі: «Гірська резиденція»
1
Загальна інформація
Правила містять положення щодо бронювання помешкань (апартаментів, будинків, кімнат) („Приміщення”), które znajdują się w ofercie na stronie internetowej: https://www.rezydencjagorska.pl (dalej jako „Портал”).
Особа, яка користується Порталом (далі — „Відвідувач”), зобов’язується дотримуватися положень Регламенту.
Приміщення орендують:
ГІРСЬКА ГОТЕЛЬНА ГРУПА ТОВ, вул. Хиців Поток, 26 / II поверх, 34-500 Закопане, внесена до реєстру підприємців при Районному суді для Кракова-Сродмістя в Кракові, XII господарський відділ Національного судового реєстру, KRS: 0001095970, NIP: 7361748232 (управляє об’єктами: «Осада Відокова» у Косчеліско, «Апартаменти Відкрий Закопане», «Апартготель Бахледзький», «Апартаменти Мацейка», «Апартаменти GGI», «Елковий Закуток», «Гірський Кристал», «Мале Живчанське», «Осада Бахледзькі Верх», «Харда Хаус», «Монте Хаус Апартаменти», «Вілла Мак Резиденс», «Вілла 84», «Тараси Стражиська», «Кристал Пік Вілли»).
Інформація щодо Орендодавця, якого Гость обрав для оренди Приміщення, буде надана у договорі купівлі-продажу, що підтверджує погашення заборгованості за оренду Приміщення (далі — „Орендодавець”).
Kontakt z Wynajmującym pod adresem e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl lub telefonicznie: +48 535 391 391.
Орендодавець є малим підприємцем.
Договір між Гостем та Орендодавцем може бути укладений шляхом здійснення онлайн-бронювання (через Портал або будь-яким іншим способом через Інтернет), електронною поштою або по телефону.
Ціни, вказані на Порталі, можуть змінюватися. Для Гостя діє ціна, що була чинною на день і годину бронювання.
2
Як здійснити бронювання?
Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem Portalu, kontaktując się na adres e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 535 391 391.
Celem rezerwacji Lokalu Gość powinien:
dokonać rezerwacji pobytu we wskazanym okresie, podając w szczególności imię, nazwisko oraz dane kontaktowe; Gość może zostać poproszony o uzupełnienie informacji niezbędnych do dokonania i realizacji rezerwacji;
dokonać zapłaty 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji, zgodnie z instrukcjami dotyczącymi płatności przekazanymi w procesie rezerwacji lub w jej potwierdzeniu.
Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na mniej niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem pobytu, pełna wartość rezerwacji powinna zostać uregulowana niezwłocznie, najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu.
У деяких закладах від гостей може вимагатися додаткова застава у розмірі 500 злотих.
W odpowiedzi na rezerwację Wynajmujący przesyła na wskazany przez Gościa adres e-mail potwierdzenie rezerwacji, które uwzględnia w szczególności:
дату перебування Гостя в даному об’єкті,
kwotę należną za wynajem,
termin i sposób płatności,
rodzaj wybranej oferty,
warunki anulowania lub zmiany rezerwacji.
Brak zapłaty 100% wartości rezerwacji w wymaganym terminie uprawnia Wynajmującego do anulowania rezerwacji.
W przypadku Oferty elastycznej Gość zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania.
Rezerwacja dokonana w ramach Oferty elastycznej może zostać bezpłatnie anulowana przez Gościa najpóźniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.
W przypadku skutecznego anulowania rezerwacji co najmniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu Gościowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.
Jeżeli anulowanie rezerwacji nastąpi na mniej niż 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
Wynajmujący może również oferować rezerwacje na warunkach Oferty bezzwrotnej. W przypadku Oferty bezzwrotnej Gość zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania.
W przypadku anulowania przez Gościa rezerwacji dokonanej w ramach Oferty bezzwrotnej wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
Szczegółowe warunki wybranej oferty prezentowane są Gościowi podczas dokonywania rezerwacji oraz w jej potwierdzeniu.
Na terenie miejscowości, w której znajdują się Lokale, obowiązuje opłata miejscowa za każdą noc pobytu, która nie jest wliczona w cenę pobytu znajdującą się na Portalu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Faktury i paragony
Jeżeli Gość chce otrzymać fakturę wystawioną na firmę lub innego podatnika, kompletne dane do faktury, w tym prawidłowy numer NIP, należy podać najpóźniej w momencie dokonywania rezerwacji.
W przypadku niepodania danych do faktury na firmę podczas dokonywania rezerwacji sprzedaż może zostać zarejestrowana jako sprzedaż na rzecz konsumenta i udokumentowana paragonem fiskalnym.
Późniejsze zgłoszenie potrzeby wystawienia faktury na firmę nie stanowi podstawy do anulowania wcześniej wystawionego paragonu ani do wystawienia faktury zawierającej NIP nabywcy, jeżeli paragon nie zawierał tego numeru.
Powyższe postanowienia nie naruszają wynikających z obowiązujących przepisów prawa uprawnień konsumenta do otrzymania faktury dokumentującej sprzedaż dokonaną na jego rzecz.
3
Як змінити бронювання?
Змінити бронювання можна виключно за індивідуальною домовленістю з Орендодавцем на умовах, визначених в індивідуальному порядку. Затвердження змін до бронювання здійснюється у формі підтвердження електронною поштою.
Гість може передати іншій особі всі права, що належать йому на підставі бронювання, за умови, що ця особа одночасно бере на себе всі обов’язки, що випливають із цього бронювання. У такій ситуації необхідно негайно повідомити Орендодавця про зміну бронювання, вказавши особисті дані особи, яка переймає права та обов’язки, що випливають з договору. Особа, яка переймає бронювання, зобов’язана підтвердити цей факт електронною поштою, внести до бронювання необхідні особисті дані.
4
Як скасувати бронювання?
Zasady anulowania rezerwacji zależą od rodzaju oferty wybranej przez Gościa podczas dokonywania rezerwacji.
Celem anulowania rezerwacji Gość jest zobowiązany złożyć oświadczenie o anulowaniu rezerwacji na adres e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl lub telefonicznie pod numerem +48 535 391 391.
W przypadku Oferty elastycznej Gość ma prawo do bezkosztowego anulowania rezerwacji, jeżeli anulowanie nastąpi co najmniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.
W przypadku anulowania Oferty elastycznej w terminie określonym w ust. 3 Gościowi zostanie zwrócone 100% kwoty wpłaconej za rezerwację.
Zwrot środków nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania rezerwacji, z wykorzystaniem odpowiedniej metody zwrotu płatności.
W przypadku anulowania Oferty elastycznej na mniej niż 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
Niepojawienie się Gościa w dniu rozpoczęcia pobytu bez wcześniejszego skutecznego anulowania rezerwacji nie stanowi podstawy do zwrotu wpłaconej kwoty.
W przypadku Oferty bezzwrotnej anulowanie rezerwacji przez Gościa nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty.
Warunki konkretnej rezerwacji wskazane w jej potwierdzeniu mają zastosowanie zgodnie z rodzajem oferty wybranym przez Gościa.
5
Додаткові послуги
У деяких апартаментах дозволяється розміщення з тваринами; вартість додаткового прибирання може відрізнятися в залежності від об’єкта. За деталями звертайтеся до орендодавця.
У разі втрати ключів від апартаментів стягується штраф у розмірі 200 PLN.
ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ
Бронювання помешкання для проживання означає, що ви підтверджуєте, що ознайомилися з цим Регламентом та погоджуєтеся з його положеннями. У вартість оренди входять комунальні платежі (газ, електроенергія, вода).
Фотографії об’єктів розміщення, представлені в оголошеннях та пропозиціях на веб-сайті, мають виключно ілюстративний та інформаційний характер. Гость не має права пред'являти жодних претензій щодо невідповідності об'єкта умовам договору, якщо обладнання або стан приміщення не повністю збігаються з тими, що представлені на фотографіях, але рівень об'єкта та обладнання відповідають рівню, представленому на фотографіях та в пропозиції.
ГОТЕЛЬНА ДОБА
Готельний день триває з 16:00 дня заїзду до 11:00 дня виїзду.
Реєстрація та отримання ключів
Реєстрація та отримання ключів здійснюється в офісі обслуговування клієнтів «Odkryj Zakopane» за адресою: вул. Хиців Поток, 26, кв. 2, 34-500 Закопане, з 16:00 до 20:00 у день заїзду. У разі об’єктів, що мають власну стійку реєстрації, отримання ключів відбувається безпосередньо в даному об’єкті. Пізніше прибуття поза робочими годинами офісу (після 20:00) можливе за згодою служби обслуговування та вимагає попереднього повідомлення (щонайменше за 24 години) і може передбачати додаткову плату. Повідомлення має бути надіслане електронним шляхом і вважається дійсним після отримання чіткої згоди представника служби обслуговування. Якщо реєстрація відбувається після 20:00, гість зобов’язаний з’явитися наступного дня не пізніше 12:00 для внесення застави та заповнення реєстраційної картки.
W celu dopełnienia warunków formalnych podczas czynności meldunkowych, niezbędnych do umożliwienia wydania kluczy do lokalu, Gość zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość. Pełna wartość rezerwacji powinna zostać opłacona wcześniej, zgodnie z zasadami określonymi w § 2 Regulaminu. Podczas zameldowania mogą zostać pobrane dodatkowe należności nieobjęte wcześniejszą płatnością, w szczególności opłata miejscowa oraz kaucja, jeżeli dotyczy.
У день реєстрації на місці стягується місцевий збір, відповідно до чинних місцевих нормативних актів. Плата стягується готівкою.
Можливість дострокового заселення або пізнього виселення можлива лише за згодою співробітника «Odkryj Zakopane» і лише за умови, що апартаменти підготовлені та вільні. Можуть стягуватися додаткові збори.
Можливість дострокового заселення або пізнього виселення можлива лише за згодою співробітника «Odkryj Zakopane» і лише за умови, що апартаменти підготовлені та вільні. Можуть стягуватися додаткові збори.
Виселення та здача ключів
Виселення та здача ключів здійснюються в офісі обслуговування клієнтів «Odkryj-Zakopane», тел. +48 535 391 391, не пізніше 11:30 у день виїзду. У разі перевищення зазначеного часу стягується штраф у розмірі 200 злотих.
Гості, які мають намір продовжити своє перебування, зобов’язані повідомити про це не пізніше ніж за день до запланованого виїзду у робочий час офісу. Кожне продовження терміну проживання вимагає письмового підтвердження співробітником офісу «Odkryj-Zakopane» електронною поштою та сплати додаткової плати. Бронювання може бути продовжено лише за умови наявності вільного апартаменту в день виїзду.
У разі неповідомлення співробітників «Odkryj-Zakopane» про намір продовжити термін проживання, а отже, і в разі неотримання дозволу на продовження терміну проживання, Орендодавець залишає за собою право комісійним порядком перемістити речі, залишені Гостями в апартаментах, та розмістити їх в іншому вільному приміщенні або в офісі обслуговування клієнтів.
Гостю, який безпідставно продовжить термін проживання, буде нараховано максимальну добову ставку за зайняте житло за кожну розпочату добу несанкціонованого проживання. У разі, якщо таке несанкціоноване проживання унеможливить здачу зайнятого помешкання в рамках наступних бронювань третім особам, гість буде зобов’язаний покрити витрати у розмірі подвійної вартості всього бронювання, яке не відбулося.
ДЕПОЗИТ
Орендодавець залишає за собою право під час реєстрації здійснити попередню авторизацію кредитної картки, наданої Гостем, на суму від 500,00 PLN до 1000,00 PLN залежно від типу апартаментів, як гарантію на випадок можливих пошкоджень під час проживання. Застава повертається у повному обсязі протягом 3 робочих днів після перевірки апартаментів, якщо в них не було завдано збитків.
ПАРКУВАННЯ ТРАНСПОРТНИХ ЗАСОБІВ
На кожен апартамент може припадати не більше одного паркувального місця; необхідно здійснити бронювання та дізнатися про наявність вільних місць. Гість зобов’язаний паркуватися відповідно до місця, вказаного персоналом. Забороняється залишати транспортні засоби в місцях, інших ніж визначені/вказані персоналом. Гість зобов’язаний повідомити номерний знак транспортного засобу співробітнику Орендодавця під час реєстрації.
Заборонено паркувати на території об’єктів транспортні засоби, які не були зазначені під час реєстрації.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ
Нічна тиша
Гості зобов’язані підтримувати об’єкт розміщення у тому стані, в якому його отримали, а також дотримуватися правил добросусідства, зокрема — дотримуватися нічного спокою з 22:00 до 7:00. Організація будь-яких заходів у готелі заборонена (порушення правил може призвести до накладення штрафу в розмірі 1000,00 PLN за кожне порушення нічного спокою та у разі необхідності втручання служби охорони готелю).
Недотримання правил проживання призведе до виселення з апартаментів без повернення вартості бронювання.
Відповідальність за апартаменти
У разі заподіяння шкоди орендованому об’єкту розміщення Гість зобов’язаний виплатити компенсацію, що дорівнює вартості заподіяної шкоди та втрачених вигод у разі пошкоджень, які унеможливлюють користування об’єктом розміщення. Гість несе матеріальну відповідальність за будь-які пошкодження та руйнування обладнання та технічних пристроїв, що виникли з його вини, а також внаслідок дій та бездіяльності його самого та осіб, які його відвідують.
Гість зобов’язаний повідомити Орендодавця про будь-які невідповідності стану апартаментів або їхнього обладнання не пізніше ніж у день передачі об’єкта розміщення Гостю. Відсутність повідомлення про недоліки або несправності буде означати, що Гість визнає об’єкт проживання таким, що не має недоліків та повністю відповідає умовам договору та бронювання.
Гості зобов'язані підтримувати апартаменти в тому стані, в якому їх отримали. Орендодавець залишає за собою право стягнути з Гостя плату за додаткове прибирання приміщення в розмірі до 500 PLN. Гості зобов’язані сортувати та викидати сміття у відповідні контейнери на території об’єкта.
Кожного разу, виходячи з приміщення, гості зобов’язані закрити всі вікна та зачинити вихідні двері на всі замки, ключі від яких їм було видано.
Гість зобов’язаний приділяти особливу увагу правильному користуванню водопровідними кранами та електроприладами. З міркувань пожежної безпеки гість не має права використовувати будь-які електроприлади, що не входять до оснащення помешкання, за винятком: зарядних пристроїв для мобільних телефонів, ноутбуків та інших мобільних пристроїв, електробритв, фенів.
У закладах розміщення заборонено переміщувати меблі без згоди орендодавця.
У разі втрати ключів від помешкання Гість зобов’язаний сплатити штраф у розмірі 200,00 PLN. У разі втрати магнітної картки, брелока до домофона або пульта дистанційного керування гаражем гість зобов’язаний сплатити штраф у розмірі від 200,00 до 300,00 PLN за кожен загублений предмет, залежно від його вартості.
Гості зобов'язані залишити вимитий посуд та кухонне приладдя, а також винести сміття перед тим, як покинути апартаменти.
Заборона куріння
У закладі розміщення діє повна заборона на куріння. У разі порушення цієї заборони гість зобов’язаний негайно сплатити штраф у розмірі 500,00 PLN. У разі несплати гостем суми, що підлягає стягненню, вона буде вирахувана з суми попередньої авторизації або грошового депозиту, внесеного під час заселення. Категорично забороняється викидати недопалки та сміття з балкона номера.
Проживання з тваринами
Орендодавець дозволяє перебування тварин лише в деяких об’єктах розміщення. За можливі збитки, заподіяні твариною, повну відповідальність несе її власник. Проживання тварин пов’язане з додатковою платою та вимагає зазначення цього під час бронювання, а також згоди представника орендодавця. У разі проживання в апартаментах із твариною у місцях загального користування гість зобов’язаний утримувати тварину таким чином, щоб унеможливити заподіяння шкоди людям або майну, зокрема, використовуючи повідець та, у виправданих випадках, намордник. На території об’єктів розміщення заборонено перебування тварин, не зазначених під час бронювання. Недотримання правил призведе до накладення на Гостя штрафу в розмірі 500,00 PLN, а також до виселення з апартаментів без повернення вартості бронювання.
Відпочинок з дітьми
За проживання дитини віком до 4 років (одна дитина на двох дорослих), яка спить разом із дорослими або у власному ліжечку і не потребує постільної білизни, додаткова плата за проживання не стягується. Під час бронювання необхідно повідомити Орендодавця про таку обставину.
Особи, які не зареєстровані в апартаментах
Кількість осіб, які проживають у помешканні, не може перевищувати кількість, вказану під час бронювання та підтверджену в реєстраційній картці. У разі перевищення цієї кількості Орендодавець має право стягнути плату за кожну додаткову особу або розірвати договір оренди з негайним набранням чинності без повернення раніше внесеної плати.
АВАРІЇ
Орендодавець зобов’язується усунути будь-які несправності, що виникли в апартаментах, без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 24 годин з моменту їхнього повідомлення, за винятком випадків, коли характер несправності вимагає більш тривалого часу на її усунення. Несправності, що виникли з причин, незалежних від Орендодавця (постачання комунальних послуг, зокрема Інтернету, несправності обладнання, що знаходиться в апартаментах, тощо), не є підставою для скасування бронювання або зміни ціни за заброньовані апартаменти – Гість зобов’язаний сплатити вартість усього терміну бронювання. У разі виникнення несправностей або аварій у помешканні Гість зобов’язаний надати доступ до помешкання працівникам технічної служби Орендодавця або спеціалізованим організаціям, зазначеним Орендодавцем. Унеможливлення доступу до помешкання, або перешкоджання усуненню несправностей, що виникли в помешканні, є порушенням умов договору; Гість буде зобов’язаний негайно припинити проживання в помешканні, а всі кошти, сплачені за поточне проживання, не підлягатимуть поверненню.
ФОРС-МАЖОР, НАДЗВИЧАЙНІ СИТУАЦІЇ
У разі виникнення непередбачуваних обставин, наслідки яких неможливо негайно усунути звичайними засобами, Орендодавець залишає за собою право запропонувати Гостю альтернативний об’єкт. Орендодавець має право, у разі виникнення обставин, що мають характер форс-мажорних обставин, розірвати договір. Це також стосується випадків, коли особиста безпека Гостя або його майна не може бути гарантована з причин, незалежних від Орендодавця. Суми, сплачені Гостем, підлягають негайному поверненню з вирахуванням сум, належних за вже надані послуги.
БЕЗПЕКА РЕЧЕЙ, РЕЧЕЙ, ЗАЛИШЕНИХ У ПРИМІЩЕННІ
Орендодавець не несе відповідальності за майно Гостя, залишене на території апартаментів, на паркувальному місці або в зоні, прилеглій до апартаментів, що вважається спільною частиною нерухомості, в якій розташовані апартаменти, як під час, так і після закінчення перебування Гостя в помешканні.
РЕКЛАМАЦІЇ
Рекламації, пов’язані з наданням електронних послуг Постачальником послуг:
а) Скарги, пов’язані з наданням електронних послуг через Сайт, Споживач може подавати електронною поштою на адресу: rezerwacja@gorskagrupa.pl
б) У зазначеному вище електронному листі слід надати якомога більше інформації та обставин, що стосуються предмета скарги, зокрема, характер та дату виникнення порушення, а також контактні дані. Надана інформація значно полегшить та прискорить розгляд скарги Постачальником послуг.
c) Розгляд скарги Постачальником послуг відбувається негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів.
d) Відповідь Постачальника послуг щодо рекламації надсилається на електронну адресу Користувача, вказану в заяві про рекламацію, або іншим способом, зазначеним Користувачем.
ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Хто є адміністратором персональних даних?
Адміністратором персональних даних у розумінні Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних та про вільний обіг таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних) (далі — "RODO») є компанія GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Як можна зв’язатися з нами?
Z Administratorem można skontaktować się w drodze korespondencji elektronicznej (mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl) lub pisemnie na adres biura obsługi: ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane.
Які саме ваші персональні дані ми обробляємо?
Адміністратор обробляє виключно ті дані, які необхідні для надання послуги, пов’язаної з короткостроковою орендою місць для проживання, зокрема: ім’я, прізвище, електронну адресу, номер контактного телефону, заброньоване місце для проживання, термін перебування у заброньованому місці для проживання. Уся додаткова інформація, добровільно надана Адміністратору під час процесу бронювання, автоматично видаляється після надання послуги, пов’язаної з короткостроковою орендою місць для проживання.
Яка правова основа та мета обробки нами ваших персональних даних?
Ваші персональні дані будуть оброблятися на підставі ст. 6, п. 1, літ. b Загального регламенту про захист даних (GDPR) як обробка, необхідна для виконання договору, укладеного між Адміністратором та Гостем, або для вжиття заходів на запит суб’єкта даних до укладення такого договору. Адміністратор обробляє дані Гостей з метою: здійснення бронювання місць для проживання, обслуговування Гостей під час їхнього перебування, обробки платежів та виставлення рахунків за послуги, надсилання комерційної та маркетингової інформації, а також для спрощення процесу бронювання в майбутньому на основі історичних даних про попередні бронювання.
Які права мають відвідувачі щодо обробки персональних даних Адміністратором?
Особи, персональні дані яких обробляються Адміністратором, мають право на: доступ до своїх даних та отримання їх копії, право на виправлення своїх даних, право на видалення персональних даних у разі, якщо обробка даних не здійснюється з метою виконання обов’язку, що випливає з норм законодавства, право на тимчасове обмеження обробки даних, права на подання заперечення проти обробки даних та права на подання скарги до Голови Управління з захисту персональних даних.
Чи потрібно вказувати свої особисті дані?
Надання персональних даних є цілком добровільним, однак відсутність таких даних — електронної адреси, номер телефону, ім’я та прізвище — унеможливить здійснення бронювання, а отже, і надання послуги Адміністратором, а також зв’язок з метою представлення пропозицій щодо супутніх послуг.
Додаткова інформація
Адміністратор не здійснює профілювання у зв’язку з обробкою персональних даних Гостей, а також не обробляє персональні дані автоматизованим способом, що впливає на права Гостей. Адміністратор не передає персональні дані до країн, що не входять до Європейського економічного простору.
6
Заключні положення
Спори між Орендодавцем та Гостем регулюються польським законодавством. Спори вирішуватимуться судом, що має юрисдикцію за місцем знаходження Орендодавця.
Орендодавець залишає за собою право в будь-який час вносити зміни до змісту Правил користування.
Усі зміни будуть розміщуватися на Порталі та набуватимуть чинності з дня їх опублікування.
Використання користувачем пропозиції, розміщеної на Порталі, після внесення змін до Регламенту означає їх прийняття.
Правила набувають чинності з дня їх опублікування.
ЛЕКС КАМІЛЕК — ознайомитися з положеннями
УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО БРОНЮВАННЯ
щодо пропозицій, розміщених на порталі: Гірська резиденція
1
Загальна інформація
Ці Умови використання визначають правила бронювання об’єктів розміщення (квартир, будинків, кімнат) (“Об’єкт розміщення”), що пропонуються на веб-сайті:
https://www.rezydencjagorska.pl (далі — “Портал”).
Користувач Порталу (далі — “Відвідувач”) зобов’язується дотримуватися положень цих Умов використання.
Одиниці житла здаються в оренду:
ГОРСКА ГОТЕЛЬНА ГРУПА ТОВ
вул. Хиців Поток, 26 / 2-й поверх
34-500 Закопане, Польща
Зареєстровано в Реєстрі підприємців, який веде Районний суд м. Кракова (Краків-Шродмієще) у м. Кракові, XII господарський відділ Національного судового реєстру.
KRS: 0001095970
ІПН: 7361748232
Компанія управляє такими об’єктами нерухомості:
Панорамне селище Косчеліско, Апартаменти «Відкрий Закопане», Апарт-готель «Бахледзький», Апартаменти «Мацейка», Апартаменти GGI, «Елковий Закуток», «Гірський Кристал», «Мале Живчанське», Поселення «Бахледзький Верх», «Харда Хаус», «Монте Хаус Апартаменти», Вілла «Мак Резиденс», Вілла 84, «Тараси Стражиська», «Кристал Пік Вілли».
Інформація щодо суб’єкта господарювання, який орендує обраний об’єкт розміщення, буде вказана у товарному документі, що підтверджує оплату оренди (далі — “Орендодавець”).
Контактні дані орендодавця:
Електронна пошта: rezerwacja@gorskagrupa.pl
Телефон: +48 535 391 391
Орендодавець є мале підприємство.
Договір між Гостем та Орендодавцем може бути укладений шляхом здійснення бронювання:
онлайн (через Портал або інші інтернет-засоби),
електронною поштою,
по телефону.
Ціни, вказані на Порталі, можуть змінюватися. Для Гостя обов’язковою є ціна, чинна на момент на дату та час бронювання.
2
Як зробити бронювання
Забронювати можна через Портал або електронною поштою за адресою rezerwacja@gorskagrupa.pl, або за телефоном за номером +48 535 391 391.
Щоб зробити бронювання, гість повинен:
Reserve a stay for the selected period, providing in particular the Guest’s first name, surname and contact details. The Guest may be asked to provide additional information necessary to complete and fulfil the reservation.
Pay 100% of the total reservation value within 24 hours from the time the reservation is made, in accordance with the payment instructions provided during the booking process or in the booking confirmation.
If a reservation is made less than 24 hours before the scheduled start of the stay, the full reservation amount must be paid immediately and no later than before the stay begins.
In selected properties the Guest may also be required to provide a застава у розмірі 500 PLN.
After the reservation has been made, the Lessor will send a confirmation to the Guest’s email address containing in particular:
дати перебування,
загальна сума орендної плати,
payment deadline and method,
type of rate selected,
cancellation or amendment conditions.
Failure to pay 100% of the reservation value within the required deadline entitles the Lessor to cancel the reservation.
Under the Гнучка пропозиція, the Guest is required to pay 100% of the reservation value within 24 hours from the time the reservation is made.
A reservation made under the Flexible Offer may be cancelled free of charge no later than 14 days before the scheduled arrival date.
If the reservation is effectively cancelled at least 14 days before the scheduled arrival date, the Guest is entitled to a 100% refund of the amount paid.
If the reservation is cancelled less than 14 days before the scheduled arrival date, the amount paid is non-refundable.
The Lessor may also offer reservations under a Пропозиція без права повернення коштів. Under the Non-Refundable Offer, the Guest is required to pay 100% of the reservation value within 24 hours from the time the reservation is made.
If the Guest cancels a reservation made under the Non-Refundable Offer, the amount paid is non-refundable.
Detailed conditions of the selected offer are presented during the booking process and in the booking confirmation.
A місцевий туристичний збір applies in the municipality where the Accommodation Units are located. This tax is not included in the Portal price unless expressly stated otherwise.
Invoices and Fiscal Receipts
If the Guest wishes to receive an invoice issued to a company or another taxable entity, complete invoice details, including a correct VAT identification number, must be provided no later than at the time the reservation is made.
If company invoice details are not provided at the time of booking, the transaction may be recorded as a consumer sale and documented with a fiscal receipt.
A later request for a company invoice does not constitute grounds for cancelling a previously issued fiscal receipt or for issuing an invoice containing the purchaser’s VAT identification number if that number was not included on the receipt.
The above provisions do not affect any rights granted to consumers under applicable law to receive an invoice documenting a sale made to them.
3
Як змінити бронювання
Зміни в бронюванні можливі лише за окремою домовленістю з орендодавцем.
Зміна набуває чинності після підтвердження електронною поштою.
Гість може передати всі права та обов’язки, що випливають із бронювання, іншій особі за умови, що ця особа приймає на себе всі зобов’язання, пов’язані з бронюванням.
У такому випадку Гість повинен негайно повідомити Орендодавця та надати особисті дані нової особи, яка переймає бронювання.
Новий гість повинен підтвердити цю зміну електронною поштою та відповідно оновити дані бронювання.
4
Як скасувати бронювання
Cancellation conditions depend on the type of offer selected by the Guest when making the reservation.
Щоб скасувати бронювання, гість повинен подати повідомлення про скасування:
електронною поштою на адресу rezerwacja@gorskagrupa.pl
or by phone at +48 535 391 391.
Under the Гнучка пропозиція, the Guest is entitled to cancel the reservation free of charge provided that the cancellation is made at least 14 days before the scheduled arrival date.
If the Flexible Offer reservation is cancelled within the period specified above, the Guest is entitled to a 100% refund of the amount paid.
The refund will be processed within 7 робочих днів from the effective cancellation of the reservation using an appropriate refund method.
If a Flexible Offer reservation is cancelled less than 14 days before the scheduled arrival date, the amount paid is non-refundable.
Failure to arrive on the scheduled arrival date without prior effective cancellation does not entitle the Guest to a refund.
У разі, якщо Пропозиція без права повернення коштів, cancellation by the Guest does not entitle the Guest to a refund of the amount paid.
The conditions stated in the specific reservation confirmation apply in accordance with the type of offer selected by the Guest.
5
Додаткові послуги
Допускається утримання домашніх тварин лише у вибраних квартирах.
Можуть стягуватися додаткові збори за прибирання.
Втрата ключів від квартири призводить до Комісія у розмірі 200 PLN.
ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ
Здійснення бронювання означає, що гість підтверджує, що ознайомився з цими Умовами використання та погоджується з ними.
У вартість оренди входять комунальні послуги (газ, електроенергія, вода).
Фотографії, представлені на веб-сайті, — це виключно для ілюстрації. Незначні відмінності між фотографіями та фактичним виглядом помешкання не є підставою для претензій, якщо рівень комфорту залишається еквівалентним.
ГОТЕЛЬ DAY
Реєстрація: з 16:00 у день прибуття
Виїзд: до 11:00 у день від'їзду
Реєстрація та отримання ключів
Реєстрація та отримання ключів здійснюються в офісі обслуговування клієнтів «Odkryj Zakopane»:
Чицив Поток, 26, кв. 2
34-500 Закопане
між 16:00 та 20:00 у день прибуття.
Якщо у готелі є власна стійка реєстрації, ключі можна отримати безпосередньо на місці.
Можливе пізнє заселення після 20:00 лише за умови попереднього повідомлення (щонайменше за 24 години) і може передбачати додаткову плату.
Гості, які прибувають після 20:00, повинні повідомити про це наступного дня до 12:00 щоб заповнити реєстраційну форму та завершити процедуру внесення депозиту.
Гості повинні пред’явити дійсний документ, що посвідчує особу під час реєстрації.
Before receiving the keys, the Guest must present a valid identification document. The full reservation amount must have been paid in advance in accordance with § 2 of these Terms and Conditions. Additional charges not included in the earlier payment, including the local tourist tax and security deposit where applicable, may be collected at check-in.
A місцевий туристичний збір повинно бути сплачено готівкою під час реєстрації.
Раннє заселення або пізнє виселення можливі залежно від наявності вільних номерів і можуть передбачати додаткову оплату.
Виселення та повернення ключів
Виселення та повернення ключів повинні відбутися не пізніше 11:30 у день від'їзду.
Пізній виїзд без дозволу призводить до Штраф у розмірі 200 PLN.
Гості, які бажають продовжити своє перебування, повинні повідомити про це адміністрацію не пізніше ніж за день до від'їзду.
Для роботи розширення необхідні:
письмове підтвердження електронною поштою
додатковий платіж
наявність квартир
У разі продовження терміну проживання без дозволу з Гостя буде стягнуто плату максимальна добова ставка за кожен день несанкціонованої відсутності.
Якщо це завадить здійсненню наступного бронювання, гість буде зобов’язаний подвоїти вартість скасованого бронювання.
ГАРАНТІЙНИЙ ДЕПОЗИТ
Орендодавець залишає за собою право провести попередню авторизацію кредитної картки гостя під час реєстрації на суму 500 PLN – 1000 PLN, залежно від квартири.
Застава буде повернена протягом 3 робочі дні, за умови, що пошкоджень не сталося.
ПАРКОВКА
У кожній квартирі може бути лише одне паркувальне місце.
Гості повинні припаркувати автомобілі лише у місці, вказаному персоналом.
Транспортні засоби, які не були зареєстровані під час реєстрації, не допускаються на територію готелю.
Гості повинні надати свої реєстраційний номер транспортного засобу під час реєстрації.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ
Тихі години
Години тиші діють з 22:00 та 07:00.
Вечірки суворо заборонені.
Порушення режиму тиші або втручання служби охорони призводить до Штраф у розмірі 1000 PLN.
Недотримання цих правил може призвести до виселення без відшкодування.
Відповідальність за квартиру
Гості несуть фінансову відповідальність за усі збитки, заподіяні під час їхнього перебування, включаючи збитки, заподіяні відвідувачами.
Про будь-які дефекти чи проблеми необхідно повідомляти у день заселення.
Якщо про них не повідомити, це означатиме, що Гість визнає квартиру такою, що відповідає умовам бронювання.
Гості повинні залишити квартиру в тому ж стані, в якому її отримали.
Орендодавець може стягувати до 500 PLN за додаткове прибирання.
Гості повинні сортувати відходи та викидати їх у призначені для цього контейнери.
Гості повинні зачиняти вікна та замикати двері, виходячи з квартири.
Заборонено користуватися електроприладами, що не входять до комплекту обладнання квартири, за винятком:
зарядні пристрої для телефонів
ноутбуки
мобільні пристрої
бритви
фени
Переміщення меблів без дозволу орендодавця заборонено.
За втрату речей (ключів, магнітних карток, пультів дистанційного керування) може бути стягнуто штраф від 200 до 300 злотих залежно від товару.
Гості повинні помити посуд і винести сміття перед виїздом.
Заборона на куріння
Куріння суворо заборонено.
Порушення призводить до Штраф у розмірі 500 PLN.
У разі несплати ця сума буде вирахувана з застави.
Категорично заборонено викидати сигаретні недопалки або сміття з балконів.
Домашні тварини
Домашні тварини допускаються лише в окремих апартаментах.
Власник несе повну відповідальність за будь-які збитки, заподіяні твариною.
Про домашніх тварин необхідно повідомити під час бронювання, а їхнє розміщення вимагає згоди орендодавця.
Тварин необхідно тримати під контролем (на повідку та, за необхідності, у наморднику).
Незреєстровані тварини призводять до Штраф у розмірі 500 PLN та виселення без повернення коштів.
Залишайся з дітьми
Одна дитина віком до 4 роки проживання з двома дорослими (на одному ліжку або на власному дитячому ліжечку без постільної білизни) безкоштовно.
Про це необхідно повідомити під час бронювання.
Незареєстровані гості
Кількість гостей не повинна перевищувати кількість, зазначену в бронюванні.
У разі перевищення цього терміну орендодавець може стягнути додаткову плату або негайно припинити оренду.
Несправності та ремонт
Орендодавець усуне несправності протягом 24 годин, якщо тільки характер питання не вимагає більше часу.
Обставини, що не залежать від орендодавця (перебої з комунальними послугами, інтернетом, несправності обладнання), не є підставою для скасування оренди або зниження ціни.
Гості повинні надати технічному персоналу доступ до квартири для усунення несправностей.
Відмова у наданні доступу є порушенням умов договору та може призвести до припинення проживання без відшкодування вартості.
Форс-мажор
У разі непередбачених обставин, що не залежать від Орендодавця, Орендодавець може запропонувати альтернативне житло.
Якщо безпеку неможливо гарантувати, Орендодавець має право розірвати договір.
Сума платежів буде повернена за вирахуванням вартості вже наданих послуг.
Відповідальність за майно
Орендодавець не несе відповідальності за речі гостей, залишені в квартирі, на парковці або в місцях загального користування.
Скарги
Скарги, пов’язані з наданням електронних послуг Постачальником послуг:
a) Complaints related to the provision of Electronic Services via the Service may be submitted by the Service Recipient by email to: rezerwacja@gorskagrupa.pl
б) У зазначеному вище електронному листі слід надати якомога більше інформації та деталей щодо предмета скарги, зокрема про характер та дату порушення, а також контактні дані. Надана інформація значно полегшить та прискорить розгляд скарги Постачальником послуг.
c) Скарга розглядається Постачальником послуг без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів.
d) Відповідь Постачальника послуг на скаргу буде надіслана на адресу електронної пошти Одержувача послуг, вказану в скарзі, або іншим способом, зазначеним Одержувачем послуг.
ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Оператором даних є:
ГОРСКА ГОТЕЛЬНА ГРУПА ТОВ.
Контакти:
rezerwacja@gorskagrupa.pl
Контролер обробляє лише ті дані, які необхідні для надання послуг з розміщення, зокрема:
ім'я та прізвище
адреса електронної пошти
номер телефону
деталі бронювання
дати проживання
Обробка даних здійснюється на основі Стаття 6(1)(b) GDPR.
Гості мають право на:
отримати доступ до своїх даних
отримати копію
правильні дані
запит на видалення
обмежити обробку
об'єкт, що обробляється
подати скаргу до органу з питань захисту даних
Надання персональних даних є добровільним, але необхідним для оформлення бронювання.
Контролер не здійснює профілювання користувачів і не передає дані за межі ЄЕЗ.
6
Заключні положення
Спори між Гостем та Орендодавцем регулюються польським законодавством.
Спори вирішуватимуться судом, до юрисдикції якого належить місце знаходження зареєстрованого офісу Орендодавця.
Орендодавець залишає за собою право вносити зміни до цих Умов у будь-який час.
Зміни будуть опубліковані на Порталі та набудуть чинності з моменту їх опублікування.
Продовження користування Порталом після внесення змін означає згоду з оновленими Умовами.
Ці Умови набирають чинності з дати їх опублікування.
ЛЕКС КАМІЛЕК – ознайомитися з положеннями
