Regulamin obiektu

REGULAMIN REZERWACJI

oferty przedstawionej na portalu: Rezydencja Górska

Informacje ogólne

  1. Regulamin zawiera zasady rezerwacji lokali (apartamentów, domów, pokoi) („Lokal”), które znajdują się w ofercie na stronie internetowej: https://www.rezydencjagorska.pl (dalej jako „Portal”).
  2. Osoba korzystająca z Portalu (dalej jako „Gość”) zobowiązuje się do przestrzegania zasad Regulaminu.
  3. Lokale wynajmowane są przez:
    GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane, wpisana do rejestru przedsiębiorców przy Sądzie Rejonowym dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0001095970, NIP: 7361748232 (zarządzającego obiektami: Osada Widokowa Kościelisko, Apartamenty Odkryj Zakopane, Aparthotel Bachledzki, Apartamenty Maciejka, Apartamenty GGI, Elkowy Zakątek, Górski Kryształ, Małe Żywczańskie, Osada Bachledzki Wierch, Harda House, Monte House Apartments, Willa Mak Residence, Villa 84, Tarasy Strążyska, Crystal Peak Villas).
  4. Informację w zakresie podmiotu Wynajmującego wybrany przez Gościa Lokal zostanie przekazana w dokumencie sprzedażowym, potwierdzającym uregulowanie należności z tytułu najmu Lokalu (dalej jako „Wynajmujący”).
  5. Kontakt z Wynajmującym pod adresem e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl lub telefonicznie: +48 535 391 391.
  6. Wynajmujący jest małym przedsiębiorcą.
  7. Umowa pomiędzy Gościem, a Wynajmujący może zostać zawarta poprzez dokonanie rezerwacji on-line (za pośrednictwem Portalu lub w jakikolwiek inny sposób przez Internet), za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie.
  8. Ceny wskazane na Portalu mogą ulegać zmianie. Cena, która obowiązuje Gościa, to cena z dnia i godziny rezerwacji.

W jaki sposób dokonać rezerwacji?

  1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem Portalu, kontaktując się na adres e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 535 391 391.
  2. Celem rezerwacji Lokalu, Gość powinien:
    1. dokonać rezerwacji pobytu we wskazanym okresie, w szczególności poprzez wskazanie imienia, nazwiska i adresu zamieszkania Gościa – Gość może zostać poproszony o uzupełnienie informacji niezbędnych do dokonania rezerwacji;
    2. uregulować zadatek na poczet rezerwacji (informacja o szczegółach zadatku zostanie przekazana po dokonaniu rezerwacji pobytu za pośrednictwem wiadomości e-mail – por. pkt 3.3 poniżej).
  3. W wybranych obiektach Gość może być zobowiązany do uiszczenia dodatkowo kaucji w wysokości 500 zł.
  4. W odpowiedzi na rezerwację Wynajmujący przesyła na wskazany przez Gościa adres e-mail potwierdzenie rezerwacji, które uwzględnia:
    1. datę pobytu Gościa w danym obiekcie,
    2. kwotę należną do opłaty za wynajem,
    3. informację dotyczącą wysokości zadatku oraz terminu zapłaty,
    4. informację o sposobie uregulowania należności z tytułu najmu Lokalu.
  5. Po wpłacie zadatku za rezerwację, Gość otrzyma e-mail potwierdzający wpłatę oraz informacje potrzebne do skorzystania z Lokalu.
  6. Gość jest zobowiązany do zapłaty zadatku w wysokości 30% wartości rezerwacji w momencie dokonania rezerwacji.
  7. Gość jest zobowiązany do zapłaty pozostałej kwoty w wysokości 70% wartości rezerwacji, w terminie:
    1. 14 dni przed planowanym przyjazdem – dotyczy rezerwacji w niskim sezonie,
    2. 30 dni przed planowanym przyjazdem – dotyczy rezerwacji w wysokim sezonie i w terminach specjalnych.
  8. Powyższe zasady zapłaty stanowią tzw. Ofertę elastyczną.
  9. Zobowiązanie do zapłaty pozostałej kwoty, o której mowa w ust. 7 powyżej, nie dotyczy sytuacji, kiedy zgodnie z ustaleniami z Wynajmującym, pozostała część kwoty jest płatna w dniu przyjazdu do Lokalu. W tej sytuacji płatność, o której mowa w ust. 7 powyżej płatna jest najpóźniej w dniu przyjazdu.
  10. Tak zwany sezon niski i sezon wysoki zmieniają się w poszczególnych latach. W celu uzyskania aktualnej informacji o sezonie niskim i wysokim prosimy skontaktować się z Wynajmującym (dane kontaktowe w § 1 ust. 5 Regulaminu).
  11. Przez terminy specjalne należy rozumieć, w szczególności: święta (chodzi o święta, z którymi związane są dni wolne od pracy), ferie (chodzi o okres ferii zimowych), długie weekendy (chodzi o weekendy, które wypadają obok świąt), sylwester, wakacje.
  12. W przypadku dokonywania rezerwacji na krótszy okres przed planowanym przyjazdem, pobieramy 100% ceny. W tym przypadku anulowanie rezerwacji jest niedopuszczalne.
  13. Brak zapłaty zadatku lub ceny we wskazanych wyżej terminach uprawnia Wynajmującego do anulowania rezerwacji i zatrzymania zadatku.
  14. Wynajmujący może zaoferować szczególne warunki najmu, jeżeli Gość zdecyduje się zrezygnować z możliwości anulowania najmu lub modyfikacji okresu najmu (Oferta bezzwrotna). Wymagana opłata rezerwacyjna w wysokości 100 % wartości rezerwacji. Szczegółów udziela Wynajmujący pod adresem e-mail wskazanym w § 1 pkt 5 Regulaminu.
  15. Na terenie miejscowości, w której znajdują się Lokale obowiązuje opłata miejscowa za każdą noc pobytu, która nie jest wliczona w cenę pobytu znajdującą się na Portalu.
  16. Jeżeli Gość chciałby, żeby Wynajmujący wystawił fakturę „na firmę”, to zobowiązany jest do przekazania tej informacji przed dokonaniem płatności wraz ze wskazaniem nr NIP firmy.

W jaki sposób zmienić rezerwację?

  1. Modyfikacja rezerwacji możliwa jest wyłącznie w drodze indywidualnego porozumienia z Wynajmującym na zasadach indywidualnie ustalonych. Zatwierdzenie modyfikacji rezerwacji następuje w formie potwierdzenia pocztą elektroniczną.
  2. Gość może przenieść na inną osobę wszystkie przysługujące mu z tytułu rezerwacji uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej rezerwacji obowiązki. W tej sytuacji należy niezwłocznie powiadomić Wynajmującego o zmianie rezerwacji podając dane personalne osoby, która przejmuje prawa i obowiązki wynikające z umowy. Osoba przejmująca rezerwację, zobowiązana jest wówczas do potwierdzenia takiego faktu, za pośrednictwem poczty elektronicznej, modyfikując rezerwację o niezbędne dane osobowe.

W jaki sposób anulować rezerwację?

  1. Anulowanie rezerwacji dokonywane jest na zasadach określonych w Regulaminie, chyba że Gość zrezygnował z uprawnienia do anulowania rezerwacji.
  2. Celem anulowania rezerwacji Gość jest zobowiązany złożyć oświadczenie o anulowaniu rezerwacji na adres e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl lub telefonicznie. W przypadku skorzystania z Oferty bezzwrotnej, Gość nie jest uprawniony do anulowania rezerwacji.
  3. W przypadku dokonania anulowania rezerwacji, Wynajmujący jest uprawniony do zatrzymania pełnej kwoty zadatku. Zadatek podlega zwrotowi wyłącznie na zasadach wskazanych poniżej.
  4. Gość jest uprawniony do otrzymania zwrotu pełnej kwoty zadatku w przypadku anulowania rezerwacji w następujących terminach:
    1. co najmniej 14 dni przed planowanym przyjazdem – dotyczy rezerwacji w niskim sezonie,
    2. co najmniej 30 dni przed planowanym przyjazdem – dotyczy rezerwacji w wysokim sezonie i terminy specjalne (np.: święta, ferie, długie weekendy, sylwester, wakacje).
  5. W przypadku anulacji we wskazanych wyżej terminach, zadatek zostanie zwrócony w terminie 7 dni roboczych od złożenia oświadczenia.
  6. W przypadkach innych niż te wyżej wskazane, anulowanie rezerwacji jest niedopuszczalne.

Dodatkowe usługi

  1. Zwierzęta są akceptowane w wybranych apartamentach, koszt dodatkowy sprzątania może się różnić w wybranych obiektach. O szczegóły zapytaj Wynajmującego.
  2. Zgubienie kluczy do apartamentu skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN.

INFORMACJE OGÓLNE

  1. Dokonanie rezerwacji obiektu noclegowego jest jednoznaczne ze złożeniem oświadczenia o zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem i akceptacją jego postanowień. W cenę wynajmu wliczone są opłaty za media (gaz, prąd, woda).
  2. Zdjęcia obiektów noclegowych zaprezentowane w ogłoszeniach oraz ofertach na stronie internetowej mają wyłącznie charakter poglądowy oraz informacyjny. Gościowi nie przysługują żadne roszczenia związane z niezgodnością obiektu z umową, jeżeli wyposażenie lub stan lokalu nie są w pełni tożsame z prezentowanymi na zdjęciach, ale standard obiektu oraz wyposażenia odpowiadają standardowi tych zaprezentowanych na zdjęciach i w ofercie.

DOBA HOTELOWA

Doba hotelowa trwa od godziny 16:00 w dniu przyjazdu do 11:00 w dniu wyjazdu.

Meldowanie i odbiór kluczy

  1. Meldowanie i odbiór kluczy odbywa się w biurze obsługi klienta Odkryj Zakopane ul. Chyców Potok 26 p.2, 34-500 Zakopane, od godziny 16:00 do 20:00 w dniu przyjazdu. W przypadku obiektów posiadających własną recepcję, odbiór kluczy odbywa się bezpośrednio w danym obiekcie. Przyjazd późniejszy poza godzinami pracy biura (po godzinie 20:00) jest możliwy za zgodą biura obsługi i wymaga wcześniejszego powiadomienia (min 24h) oraz może wiązać się z dodatkową opłatą. Powiadomienie powinno być dokonane drogą elektroniczną i jest skuteczne po uzyskaniu wyraźnej zgody przedstawiciela biura obsługi. Jeśli zameldowanie jest po godzinie 20:00 gość jest zobowiązany wstawić się dnia następnego max do godz. 12:00 do pobrania kaucji i uzupełnić kartę meldunkową.

W celu dopełnienia warunków formalnych podczas czynności meldunkowych, niezbędnych do umożliwienia wydania kluczy do lokalu, Gość zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość, a także opłacenia 100% wartości rezerwowanego pobytu, wraz z opłatami dodatkowymi, pomniejszoną o wartość dokonanej wcześniej opłaty rezerwacyjnej.

W dniu zameldowania pobierana jest na miejscu opłata miejscowa, zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi. Opłata jest pobierana gotówką.

Możliwość wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania możliwa jest tylko za zgodą pracownika Odkryj Zakopane, tylko jeśli apartament jest przygotowany i dostępny. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Możliwość wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania możliwa jest tylko za zgodą pracownika Odkryj Zakopane, tylko jeśli apartament jest przygotowany i dostępny. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Wymeldowanie i zdanie kluczy

  1. Wymeldowanie i zdanie kluczy odbywa się w biurze obsługi klienta Odkryj- Zakopane, tel. +48 535 391 391, maksymalnie do godziny 11:30 w dniu wyjazdu. Przekroczenie tej godziny skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 200 zł.

Goście, którzy mają zamiar przedłużyć swój pobyt zobowiązani są do zgłoszenia tego faktu najpóźniej w przeddzień planowanego wyjazdu w godzinach pracy biura. Każdorazowe przedłużenie doby hotelowej wymaga pisemnego potwierdzenia przez pracownika biura Odkryj- Zakopane drogą mailową oraz uiszczenia dodatkowej opłaty. Rezerwacja może zostać przedłużona tylko w zależności od dostępności apartamentu w dniu wyjazdu.

W przypadku niepowiadomienia pracowników Odkryj- Zakopane o zamiarze przedłużenia pobytu, a w konsekwencji i nieotrzymania zgody na przedłużenie pobytu, Wynajmujący zastrzega sobie prawo do komisyjnego przeniesienia rzeczy pozostawionych przez Gości w apartamencie i zdeponowania ich w innym wolnym lokalu lub biurze obsługi klienta.

Gość, który przedłuży pobyt w sposób nieuprawniony zostanie obciążony maksymalną stawką dobową za zajmowany obiekt noclegowy, za każdą rozpoczętą dobę nieuprawnionego pobytu. W przypadku, gdy taki nieuprawniony pobyt uniemożliwi wydanie zajętego lokalu w ramach kolejnych rezerwacji osobom trzecim, Gość będzie zobowiązany ponieść koszt w wysokości dwukrotności wartości całej rezerwacji, która nie doszła do skutku.

DEPOZYT

Wynajmujący zastrzega sobie prawo do dokonania podczas meldowania pre-autoryzacji podanej przez Gościa karty kredytowej w wysokości od 500,00PLN-1000,00PLN w zależności od rodzaju apartamentu, jako zabezpieczenie wobec ewentualnych zniszczeń podczas pobytu. Depozyt jest zwracany do 3 dni roboczych w pełnej kwocie po sprawdzeniu apartamentu, jeśli w apartamencie nie wyrządzono szkód.

PARKOWANIE POJAZDÓW

  1. Na dany apartament może przypadać maksymalnie tylko jedno miejsce postojowe, wymagane jest dokonanie rezerwacji oraz uzyskanie informacji odnośnie dostępności miejsca. Gość zobowiązany jest do parkowania zgodnie z miejscem wskazanym przez personel. Zabrania się pozostawiania pojazdów w innych niż wyznaczone/wskazane przez personel miejsca. Gość zobowiązany jest do podania numeru rejestracyjnego pojazdu pracownikowi Wynajmującego podczas meldowania.
  2. Zabronione jest parkowanie na terenie obiektów pojazdów niezgłoszonych podczas meldowania.

ZASADY POBYTU

Cisza nocna

  1. Goście zobowiązani są do utrzymywania obiektu noclegowego w stanie zastanym oraz do zachowania zasad dobrego sąsiedztwa, a w szczególności do przestrzegania ciszy nocnej w godzinach od 22.00 do 7.00. Organizowanie wszelkiego rodzaju imprez w obiekcie noclegowym jest niedozwolone (złamanie regulaminu grozi karą, każdorazowo w przypadku naruszenia ciszy nocnej oraz w przypadku konieczności interwencji służby ochrony obiektu w wysokości 1000,00PLN).
  2. Nie zastosowanie się do regulaminu będzie skutkować wydaleniem z apartamentu bez zwrotu kosztów rezerwacji.

Odpowiedzialność za apartament

  1. W przypadku wyrządzenia szkód w wynajętym obiekcie noclegowym Gość jest zobowiązany do zapłaty odszkodowania stanowiącego równowartość poniesionej szkody oraz utraconych korzyści w przypadku uszkodzeń uniemożliwiających korzystanie z obiektu noclegowego. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych, powstałe z jego winy, a także na skutek konsekwencji czynów i zaniechań jego oraz osób go odwiedzających.
  2. Gość jest zobowiązany do zgłoszenia Wynajmującemu wszelkich niezgodności stanu apartamentu lub wyposażenia apartamentu najpóźniej w dniu wydania obiektu noclegowego Gościowi. Brak zgłoszenia wad lub usterek będzie równoznaczny z zaakceptowaniem obiektu noclegowego przez Gościa jako wolnego od wad, a w pełni zgodnego z umową oraz rezerwacją.
  3. Goście zobowiązani są do utrzymywania apartamentu w stanie zastanym. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa za ponadstandardowe sprzątanie lokalu w wysokości do 500PLN. Goście zobowiązani są do segregowania i wyrzucania odpadów do odpowiednio oznaczonych pojemników na terenie obiektu.
  4. Przy każdorazowym wyjściu z obiektu Goście zobowiązani są zamknąć wszystkie okna oraz zamknąć drzwi wyjściowe na wszystkie zamki, do których otrzymali klucze.
  5. Gość ma obowiązek zwrócić szczególną uwagę na należytą obsługę zaworów wody i urządzeń elektrycznych. Z uwagi na ochronę przeciwpożarową Gość nie może używać jakichkolwiek urządzeń zasilanych energią elektryczną, niestanowiących wyposażenia lokalu poza: ładowarkami do telefonów komórkowych, komputerów przenośnych i innych urządzeń mobilnych, maszynkami do golenia, suszarkami do włosów.
  6. W obiektach noclegowych obowiązuje zakaz przemieszczania mebli bez zgody Wynajmującego.
  7. W przypadku zgubienia kluczy do obiektu noclegowego Gość jest zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości PLN 200,00PLN. W przypadku zgubienia karty magnetycznej, breloka do domofonu lub pilota do garażu Gość jest zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości PLN 200,00PLN-300,00PLN za każdy zgubiony przedmiot w zależności od jego wartości.
  8. Goście zobowiązani są do pozostawienia umytych naczyń i sprzętów kuchennych oraz wyrzucenia śmieci przed opuszczeniem apartamentu.

Zakaz palenia

W obiekcie noclegowym obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu. W przypadku złamania zakazu Gość zobowiązany jest natychmiastowo uiścić karę umowną w wysokości 500,00PLN. W przypadku niedokonania zapłaty przez Gościa, należność zostanie potrącona z pre-autoryzacji lub depozytu gotówkowego wpłaconych przy wydaniu obiektu noclegowego. Wyrzucanie niedopałków i śmieci przez balkon lokalu jest surowo zabronione.

Pobyt ze zwierzętami

Wynajmujący dopuszcza pobyt zwierząt wyłącznie w niektórych obiektach noclegowych. Za ewentualne szkody wyrządzone przez zwierzę, pełną odpowiedzialność ponosi jego Właściciel. Pobyt zwierząt wiąże się z dodatkową opłatą i wymaga uwzględnienia w dokonywanej rezerwacji, a także zgody przedstawiciela Wynajmującego. W przypadku pobytu w apartamencie ze zwierzęciem w miejscach ogólnodostępnych, Gość ma obowiązek trzymania zwierzęcia w sposób uniemożliwiający spowodowanie szkody na osobie lub mieniu, w szczególności przy użyciu smyczy oraz w uzasadnionych przypadkach kagańca. Na terenie obiektów noclegowych obowiązuje zakaz przebywania zwierząt niezgłoszonych przy rezerwacji. Nie zastosowanie się do regulaminu będzie skutkować nałożeniem na Gościa, kary umownej w wysokości 500,00PLN, a także wydaleniem z apartamentu bez zwrotu kosztów rezerwacji.

Pobyt z dziećmi

Za pobyt dziecka do lat 4 (jedno dziecko na dwoje dorosłych), śpiącego z dorosłymi lub we własnym łóżeczku i niewymagającego pościeli, nie pobiera się żadnych dodatkowych opłat za pobyt. Przy dokonywaniu rezerwacji należy poinformować Wynajmującego o takiej okoliczności.

Osoby niezameldowane w apartamencie

Liczba osób zamieszkujących w obiekcie nie może być większa od podanej w procesie rezerwacji i potwierdzonej w karcie meldunkowej. W przypadku przekroczenia tej liczby Wynajmujący ma prawo pobrać opłatę za każdą dodatkową osobę lub zerwać umowę najmu ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu wniesionej wcześniej opłaty.

AWARIE

Wynajmujący zobowiązuje się do usunięcia wszelkich usterek powstałych w apartamencie bez zbędnej zwłoki, maksymalnie w ciągu 24 godzin od jej zgłoszenia, chyba że charakter usterki decyduje o dłuższym czasie jej naprawy. Awarie powstałe z przyczyn niezależnych od Wynajmującego (dostawa mediów, w tym Internetu, awarie sprzętów znajdujących się w apartamencie itp.) nie stanowią podstawy do rezygnacji z rezerwacji lub zmiany ceny za zarezerwowany apartament – Gość zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za całość rezerwacji. W przypadku wystąpienia usterek bądź awarii w lokalu, Gość jest zobowiązany do udostępnienia lokalu pracownikom serwisu technicznego Wynajmującego lub podmiotom specjalistycznym wskazanym przez Wynajmującego. Uniemożliwienie dostępu do lokalu, bądź utrudnianie możliwości usunięcia powstałych w lokalu awarii stanowi naruszenie warunków umownych, Gość zobowiązany będzie do natychmiastowego przerwania pobytu w lokalu, wszelkie środki wpłacone na poczet trwającego pobytu nie będą podlegać zwrotowi.

SIŁY WYŻSZE, SYTUACJE WYJĄTKOWE

W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, których skutków nie można natychmiast zlikwidować zwyczajowymi środkami, Wynajmujący rezerwuje sobie prawo zaproponowania Gościowi obiektu zastępczego. Wynajmujący ma prawo, w przypadku wystąpienia zjawisk mających charakter siły wyższej odstąpić od umowy. Dotyczy to również przypadków, w których bezpieczeństwo osobiste Gościa lub jego majątku, nie będzie mogło być zagwarantowane z powodów niezależnych od Wynajmującego. Kwoty wpłacone przez Gościa podlegają natychmiastowemu zwrotowi, z potrąceniem kwot należnych za usługi już wyświadczone.

BEZPIECZEŃSTWO RZECZY, RZECZY POZOSTAWIONE W LOKALU

Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za mienie Gościa pozostawione na terenie apartamentu, miejscu parkingowym lub miejscu przyległym do apartamentu rozumianym jako część wspólna nieruchomości, w której apartament się znajduje, zarówno w trakcie, jak i po zakończeniu pobytu Gościa w lokalu.

REKLAMACJE

  1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę:
    a) Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem Serwisu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: rezerwacja@gorskagrupa.pl
    b) W powyższej wiadomości e-mail, należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
    c) Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
    d) Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób.

INFORMACJE O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH

Kto jest administratorem danych osobowych?

Administratorem danych osobowych w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej jako ,,RODO") jest GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Jak możesz się z nami skontaktować?

Z Administratorem można skontaktować się w drodze korespondencji elektronicznej (mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl) lub pisemnie na adres biura obsługi: ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane.

Jaki rodzaj Twoich danych osobowych przetwarzamy?

Administrator przetwarza wyłącznie dane niezbędne do wykonania usługi związanej z krótkotrwałym wynajmem miejsc noclegowych, w szczególności: imię, nazwisko, adres email, nr telefonu kontaktowego, rezerwowane miejsce noclegowe, termin pobytu w rezerwowanym miejscu noclegowym. Wszelkie dodatkowe informacje dobrowolnie udostępniane Administratorowi w trakcie procesu rezerwacji, są usuwane automatycznie po wykonaniu usługi związanej krótkotrwałym wynajmem miejsc noclegowych.

Jaka jest podstawa prawna i cel przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych?

Twoje dane osobowe będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jako przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy zawartej pomiędzy Administratorem, a Gościem lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem takiej umowy. Administrator przetwarza dane Gości w celu: dokonania rezerwacji miejsc noclegowych, obsługi Gości w trakcie pobytu, obsługi płatności i fakturowania za usługi, przesyłania informacji handlowej i marketingowej, a także na potrzeby skróconego procesu dokonywania rezerwacji w przyszłości, w oparciu o dane historyczne wcześniejszych rezerwacji.

Jakie Goście mają uprawnienia w związku z przetwarzaniem przez Administratora danych osobowych?

Osoby, których dane osobowe są przetwarzane przez Administratora mają prawo do: dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii, prawo do sprostowania swoich danych, prawo do usunięcia danych osobowych w sytuacji, gdy przetwarzania danych nie następuje w celu wywiązania się z obowiązku wynikającego z przepisu prawa, prawo do czasowego ograniczenia przetwarzania danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Czy musisz podać swoje dane osobowe?

Podanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolne, jednakże brak podania danych osobowych - adres mail, numer telefonu, imię i nazwisko, będzie uniemożliwiał dokonanie rezerwacji, a co za tym idzie wykonanie usługi poprzez Administratora, a także kontakt w celu przedstawienia propozycji usług powiązanych.

Informacje dodatkowe

Administrator nie dokonuje profilowania w związku z przetwarzaniem danych osobowych Gości, ani nie przetwarza danych osobowych w sposób automatyczny i wpływający na prawa Gości. Administrator nie przekazuje danych osobowych do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla sporów pomiędzy Wynajmującym a Gościem jest prawo polskie. Spory rozstrzygane będą przez Sąd właściwy dla siedziby Wynajmującego.
  2. Wynajmujący zachowuje prawo do zmiany, w każdym czasie, treści Regulaminu.
  3. Wszelkie zmiany będą zamieszczane w Portalu i będą wchodzić w życie z dniem ich publikacji.
  4. Korzystanie przez użytkownika z oferty zamieszczonej na Portalu po wprowadzeniu zmian Regulaminu oznacza ich akceptację.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji Regulaminu.

LEX KAMILEK - zobacz postanowienia


RESERVATION TERMS AND CONDITIONS

for offers presented on the portal: Rezydencja Górska

General Information

These Terms and Conditions define the rules for reserving accommodation units (apartments, houses, rooms) (“Accommodation Unit”) offered on the website:
https://www.rezydencjagorska.pl (hereinafter referred to as the “Portal”).

A person using the Portal (hereinafter referred to as the “Guest”) agrees to comply with the provisions of these Terms and Conditions.

Accommodation Units are rented by:

GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Chyców Potok 26 /P.II
34-500 Zakopane, Poland

Registered in the Register of Entrepreneurs maintained by the District Court for Kraków-Śródmieście in Kraków, XII Commercial Division of the National Court Register.

KRS: 0001095970
NIP: 7361748232

The company manages the following properties:
Osada Widokowa Kościelisko, Apartamenty Odkryj Zakopane, Aparthotel Bachledzki, Apartamenty Maciejka, Apartamenty GGI, Elkowy Zakątek, Górski Kryształ, Małe Żywczańskie, Osada Bachledzki Wierch, Harda House, Monte House Apartments, Willa Mak Residence, Villa 84, Tarasy Strążyska, Crystal Peak Villas.

Information regarding the entity renting the selected Accommodation Unit will be provided in the sales document confirming payment for the rental (hereinafter referred to as the “Lessor”).

Contact with the Lessor:
Email: rezerwacja@gorskagrupa.pl
Phone: +48 535 391 391

The Lessor is a small enterprise.

The agreement between the Guest and the Lessor may be concluded by making a reservation:

Prices listed on the Portal may change. The price binding for the Guest is the price valid at the date and time of the reservation.

How to Make a Reservation

Reservations may be made through the Portal, by email at rezerwacja@gorskagrupa.pl, or by phone at +48 535 391 391.

To make a reservation, the Guest should:

  1. Reserve a stay for the selected period, providing at minimum the Guest’s name, surname, and residential address.
    The Guest may be asked to provide additional information necessary to complete the reservation.
  2. Pay a deposit for the reservation (details will be sent by email after the reservation is made).

In selected properties the Guest may also be required to pay a security deposit of PLN 500.

After making the reservation, the Lessor will send a reservation confirmation to the Guest’s email address including:

After paying the deposit, the Guest will receive confirmation and information necessary to access the Accommodation Unit.

The Guest is required to pay a 30% deposit of the reservation value at the time of booking.

The remaining 70% balance must be paid:

These rules constitute the Flexible Offer.

If agreed with the Lessor, the remaining payment may be made on the day of arrival.

Low and high seasons may vary depending on the year. For current information, contact the Lessor.

Special dates include in particular:

If a reservation is made shortly before arrival, 100% payment is required immediately and cancellation is not permitted.

Failure to pay the deposit or balance within the required deadlines entitles the Lessor to cancel the reservation and retain the deposit.

The Lessor may offer special rental conditions if the Guest waives the right to cancel or modify the reservation (Non-Refundable Offer).
In such case, a 100% prepayment is required.

A local tourist tax applies in the municipality where the Accommodation Units are located. This tax is not included in the Portal price.

If the Guest requires a company invoice, they must provide this information before payment, including the company’s VAT number.

How to Modify a Reservation

Reservation modifications are possible only by individual agreement with the Lessor.

The modification becomes valid once confirmed by email.

The Guest may transfer all rights and obligations resulting from the reservation to another person, provided that this person accepts all obligations of the reservation.

In such case, the Guest must immediately notify the Lessor and provide the personal details of the new person taking over the reservation.

The new Guest must confirm this change by email and update the reservation details accordingly.

How to Cancel a Reservation

Reservations may be cancelled according to these Terms unless the Guest selected a Non-Refundable Offer.

To cancel a reservation, the Guest must submit a cancellation notice:

In the case of a Non-Refundable Offer, cancellation is not permitted.

If a reservation is cancelled, the Lessor may retain the deposit.

The deposit will be refunded only if cancellation occurs:

If cancelled within these deadlines, the deposit will be refunded within 7 business days.

In other cases, cancellation is not permitted.

Additional Services

Pets are allowed only in selected apartments.
Additional cleaning fees may apply.

Loss of apartment keys results in a PLN 200 fee.

GENERAL INFORMATION

Making a reservation means that the Guest confirms having read and accepted these Terms and Conditions.

Rental prices include utilities (gas, electricity, water).

Photos presented on the website are for illustrative purposes only. Minor differences between photos and the actual accommodation do not constitute grounds for claims if the standard remains equivalent.

HOTEL DAY

Check-in: from 16:00 on the day of arrival
Check-out: until 11:00 on the day of departure

Check-in and Key Collection

Check-in and key collection take place at the Odkryj Zakopane customer service office:

  1. Chyców Potok 26 p.2
    34-500 Zakopane

between 16:00 and 20:00 on the arrival day.

If the property has its own reception, keys are collected directly at the property.

Late arrival after 20:00 is possible only with prior notice (min. 24h) and may involve an additional fee.

Guests arriving after 20:00 must report the next day before 12:00 to complete the registration form and deposit procedure.

Guests must present a valid ID document during check-in.

Before receiving the keys, the Guest must pay 100% of the reservation amount (minus previously paid reservation fees) and any additional charges.

A local tourist tax must be paid in cash upon check-in.

Early check-in or late check-out may be possible depending on availability and may involve additional charges.

Check-out and Key Return

Check-out and key return must take place no later than 11:30 on the departure day.

Late check-out without permission results in a PLN 200 penalty.

Guests wishing to extend their stay must notify the office no later than the day before departure.

Extension requires:

If the stay is extended without permission, the Guest will be charged the maximum daily rate for each unauthorized day.

If this prevents a subsequent reservation from being fulfilled, the Guest will be liable for double the value of the cancelled reservation.

SECURITY DEPOSIT

The Lessor reserves the right to pre-authorize the Guest’s credit card during check-in in the amount of PLN 500 – PLN 1000, depending on the apartment.

The deposit will be returned within 3 business days, provided no damage occurred.

PARKING

Each apartment may have only one parking space.

Guests must park only in the space indicated by staff.

Vehicles not registered during check-in are not allowed on the property.

Guests must provide their vehicle registration number during check-in.

STAY RULES

Quiet Hours

Quiet hours apply between 22:00 and 07:00.

Parties are strictly prohibited.

Violation of quiet hours or intervention by security results in a PLN 1000 penalty.

Failure to comply with the regulations may result in eviction without refund.

Responsibility for the Apartment

Guests are financially responsible for all damage caused during their stay, including damage caused by visitors.

Any defects or issues must be reported on the day of check-in.

Failure to report them means the Guest accepts the apartment as compliant with the reservation.

Guests must leave the apartment in its original condition.

The Lessor may charge up to PLN 500 for excessive cleaning.

Guests must segregate waste and dispose of it in designated containers.

Guests must close windows and lock doors when leaving the apartment.

Use of electrical devices not belonging to the apartment equipment is prohibited except for:

Moving furniture without the Lessor’s permission is prohibited.

Lost items (keys, magnetic cards, remotes) may result in fees from PLN 200 to PLN 300 depending on the item.

Guests must wash dishes and dispose of garbage before departure.

Smoking Ban

Smoking is strictly prohibited.

Violation results in a PLN 500 penalty.

If unpaid, the amount will be deducted from the deposit.

Throwing cigarette butts or trash from balconies is strictly prohibited.

Pets

Pets are allowed only in selected apartments.

The owner is fully responsible for any damage caused by the animal.

Pets must be declared during reservation and require the Lessor’s consent.

Animals must be kept under control (leash and, when necessary, muzzle).

Undeclared animals result in a PLN 500 penalty and eviction without refund.

Stay with Children

One child under 4 years old staying with two adults (sharing bed or using own cot without bedding) stays free of charge.

This must be reported during reservation.

Unregistered Guests

The number of guests must not exceed the number specified in the reservation.

If exceeded, the Lessor may charge an additional fee or terminate the rental immediately.

Failures and Repairs

The Lessor will repair faults within 24 hours, unless the nature of the issue requires more time.

Failures beyond the Lessor’s control (utilities, internet, equipment failures) do not justify cancellation or price reduction.

Guests must allow technical staff access to the apartment to repair issues.

Failure to allow access constitutes breach of contract and may result in termination of the stay without refund.

Force Majeure

In unforeseen circumstances beyond the Lessor’s control, the Lessor may offer alternative accommodation.

If safety cannot be guaranteed, the Lessor may terminate the agreement.

Payments will be refunded minus services already provided.

Liability for Property

The Lessor is not responsible for Guests’ property left in the apartment, parking area, or common areas.

Complaints

  1. Complaints related to the provision of Electronic Services by the Service Provider:
  1. a) Complaints related to the provision of Electronic Services via the Service may be submitted by the Service Recipient by email to: rezerwacja@gorskagrupa.pl
  2. b) In the above email, as much information and detail as possible should be provided regarding the subject of the complaint, in particular the type and date of the irregularity and contact details. The information provided will significantly facilitate and speed up the processing of the complaint by the Service Provider.
  3. c) The complaint shall be considered by the Service Provider without undue delay, no later than within 14 days.
  4. d) The Service Provider’s response to the complaint will be sent to the Service Recipient’s email address provided in the complaint submission or in another manner indicated by the Service Recipient.

PERSONAL DATA PROCESSING

The data controller is:

GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SP. Z O.O.

Contact:
rezerwacja@gorskagrupa.pl

The controller processes only data necessary to perform accommodation services, including:

Data processing is based on Article 6(1)(b) GDPR.

Guests have the right to:

Providing personal data is voluntary but necessary to complete the reservation.

The controller does not profile users and does not transfer data outside the EEA.

Final Provisions

Polish law governs disputes between the Guest and the Lessor.

Disputes will be settled by the court competent for the Lessor’s registered office.

The Lessor reserves the right to modify these Terms at any time.

Changes will be published on the Portal and take effect upon publication.

Continued use of the Portal after changes constitutes acceptance of the updated Terms.

These Terms enter into force on the date of publication.

LEX KAMILEK – zobacz postanowienia